Política de reembolso

Na Fado Jewels, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver, aceitamos devoluções de artigos elegíveis no prazo de trinta (30) dias a partir da data de entrega.

Elegibilidade para Devoluções

Os artigos devem estar em condição nova, não usados, sem riscos, danos ou sinais de desgaste.
A joalharia deve ser devolvida na embalagem original, incluindo a caixa de joias, a bolsa, o certificado de autenticidade e quaisquer outros acessórios.
Os brincos só podem ser devolvidos se o selo de higiene estiver intacto, devido aos regulamentos de saúde e segurança.
Artigos personalizados ou gravados, produtos em saldo final e cartões-presente não são elegíveis para devolução.
Conjuntos promocionais ou em bundle devem ser devolvidos na totalidade. Devoluções parciais não são aceites.

Como Iniciar uma Devolução:

Contacte hi@fadojewels.com no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Forneça o seu número de encomenda, o(s) artigo(s) que deseja devolver e o motivo.
Receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (ADM) e instruções no prazo de um (1) dia útil.
Embale o(s) seu(s) artigo(s) de forma segura e escreva claramente o número ADM no exterior da embalagem.
Envie a embalagem utilizando um serviço com rastreio para a morada que lhe fornecermos.

Custos de Devolução

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. As taxas de envio pagas no checkout não são reembolsáveis. Recomendamos a utilização de um serviço com rastreio e seguro, uma vez que a Fado Jewels não se responsabiliza por encomendas de devolução perdidas ou não entregues.

Reembolsos

As devoluções são inspecionadas no prazo de 3 a 5 dias úteis após a receção.
Os reembolsos aprovados são emitidos no prazo de 5 a 7 dias úteis para o método de pagamento original.
As despesas de envio originais, seguro e embalagem de presente não são reembolsáveis.
Artigos devolvidos usados, danificados ou com componentes em falta podem incorrer numa taxa de reabastecimento de até 50% ou ser considerados não elegíveis para reembolso.

Trocas

Não processamos trocas diretas. Para trocar um artigo, por favor, faça uma nova encomenda e devolva o artigo original para obter um reembolso.

Artigos Danificados ou Incorretos

Se receber um artigo danificado ou incorreto, contacte hi@fadojewels.com no prazo de sete (7) dias após a entrega com fotografias. Providenciaremos uma substituição ou um reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução, sem qualquer custo para si.

Reembolsos Atrasados ou em Falta

Se não recebeu o seu reembolso no prazo de dez (10) dias úteis após a aprovação, verifique junto do seu banco ou emissor do cartão de crédito. Se o problema persistir, contacte-nos através de hi@fadojewels.com.