Politique d’expédition

Nous nous engageons à livrer vos bijoux en toute sécurité, de manière fiable et le plus rapidement possible. Les commandes sont expédiées directement depuis le Portugal via FedEx / CTT.

 

Zones de Livraison

  • Nous livrons dans le monde entier depuis notre atelier au Portugal.
  • Toutes les commandes sont soigneusement emballées dans des écrins de la marque avec un emballage de protection.

 

Délais de Traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après confirmation (sauf commandes en or et commandes personnalisées).
  • Les articles en or portugais 19,2 Kt sont fabriqués sur commande et expédiés dans un délai de 15 à 20 jours ouvrables.
  • Vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

 

Méthodes et Coûts d'Expédition

Portugal et UE

  • Expédition Standard: 10€ (3 à 7 jours ouvrables)
  • Livraison Gratuite pour les commandes supérieures à 100 €

É.-U. et Canada

 

  • FedEx: 35$ (3 à 10 jours ouvrables)
  • Livraison Gratuite pour les commandes supérieure sa 150$

 

Royaume-Uni

  • FedEx: 25£ (3 à 10 jours ouvrables)
  • Livraison Gratuite pour les commandes supérieures à 150£

Reste du Monde

  • FedEx: 35$ (5 à 7 jours ouvrables)
  • Livraison Gratuite pour les commandes supérieure sa 200$

 

Droits de Douane et Taxes

Nous croyons en la transparence des prix. C'est pourquoi toutes les commandes sont expédiées selon les conditions de Rendu Droits Acquittés (DDP).

Cela signifie:

  • Le prix que vous voyez à la caisse est le prix final.
  • Tous les droits d'importation, la TVA et les frais de douane sont déjà inclus.
  • Vous ne paierez aucun frais supplémentaire à la livraison.

 

Colis Non Livrables

Si un colis ne peut pas être livré ou est refusé, il peut nous être retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Des frais de réexpédition peuvent être facturés aux clients pour les tentatives de livraison.


Colis Perdus ou Volés

Si votre commande est marquée comme « livrée » par FedEx mais que vous ne parvenez pas à la localiser, veuillez :

  • Contacter immédiatement FedEx et déposer une réclamation.
  • Avertir hi@fadojewels.com dans les sept (7) jours.
  • Nous vous aiderons à retracer le colis. Les remboursements ou remplacements sont traités au cas par cas.