Politique de remboursement

Chez Fado Jewels, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous acceptons les retours d'articles éligibles dans les trente (30) jours suivant la date de livraison.

Conditions d'Éligibilité aux Retours

• Les articles doivent être neufs, non portés, exempts de rayures, de dommages ou de signes d'usure.
• Les bijoux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris l'écrin, la pochette, le certificat d'authenticité et tous les accessoires.
• Les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées que si le sceau hygiénique est intact, conformément aux réglementations de santé et de sécurité.
• Les articles personnalisés ou gravés, les produits en vente finale et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
• Les ensembles groupés ou promotionnels doivent être retournés dans leur intégralité. Les retours partiels ne sont pas acceptés.

 

Comment Initier un Retour

• Contactez hi@fadojewels.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Fournissez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et le motif.
• Vous recevrez un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) et les instructions dans un (1) jour ouvrable.
• Emballez vos articles en toute sécurité et écrivez clairement le numéro ARM à l'extérieur du colis.
• Expédiez le colis en utilisant un service avec suivi à l'adresse que nous vous fournirons.

 

Frais de Retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Les frais de port payés lors du passage à la caisse ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et assurance, car Fado Jewels n'est pas responsable des colis de retour perdus ou non livrés.

 

Remboursements

• Les retours sont inspectés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception.
• Les remboursements approuvés sont émis dans les 5 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
• Les frais d'expédition d'origine, l'assurance et l'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
• Les articles retournés utilisés, endommagés ou auxquels il manque des composants peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 50% ou être jugés non éligibles au remboursement.

 

Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Pour échanger un article, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article original pour un remboursement.

 

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez hi@fadojewels.com dans les sept (7) jours suivant la livraison avec des photos.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d'expédition de retour, sans frais pour vous.

 

Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à hi@fadojewels.com.