Política de reembolso
En Fado Jewels, queremos que esté totalmente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de entrega.
Elegibilidad para Devoluciones
- Los artículos deben estar en condiciones nuevas, sin usar, y sin arañazos, daños o signos de desgaste.
- Las joyas deben devolverse en su embalaje original, incluyendo el estuche, la bolsa, el certificado de autenticidad y cualquier otro accesorio.
- Los pendientes solo se pueden devolver si el sello de higiene está intacto, debido a las normas de salud y seguridad.
- Los artículos personalizados o grabados, los productos de venta final y las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
- Los conjuntos promocionales o en paquete deben devolverse completos. No se aceptan devoluciones parciales.
Como Iniciar una Devolución
- Contacte a hi@fadojewels.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo.
- Recibirá un número de Autorización de Mercancía de Devolución (RMA) e instrucciones dentro de un (1) día hábil.
- Empaque sus artículos de forma segura y escriba claramente el número RMA en el exterior del paquete.
- Envíe el paquete utilizando un servicio con seguimiento a la dirección que le proporcionaremos.
Custos de Devolução
Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución. Las tarifas de envío pagadas al finalizar la compra no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, ya que Fado Jewels no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o no entregados.
Reembolsos
- Las devoluciones se inspeccionan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la recepción.
- Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original.
- Los gastos de envío originales, el seguro y el embalaje para regalo no son reembolsables.
- Los artículos devueltos usados, dañados o con componentes faltantes pueden incurrir en una tarifa de reabastecimiento de hasta un 50 % o ser considerados no elegibles para reembolso.
Cambios
No procesamos cambios directos. Para cambiar un artículo, realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original para obtener un reembolso.
Artículos Dañados o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con hi@fadojewels.com dentro de los siete (7) días posteriores a la entrega con fotos.Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costes de envío de la devolución, sin cargo para usted.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no ha recibido su reembolso dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la aprobación, consulte con su banco o emisor de la tarjeta de crédito. Si el problema persiste, contáctenos en hi@fadojewels.com.